Campark SC24 2MP Dual Lens Indoor Security Camera Wireless With Phone App Auto Tracking For Children & Pet（USA/Europe ONLY)

Question: How do I handle device configuration failure?
Answer: 1. Make sure your wireless WiFi is 2.4GHz, this product does not support 5G WiFi band.
2. whether the wireless router password you entered is correct, try not to appear special characters "#", "&", "@", etc;
3. For the first time to configure the camera, please try to be close to the wireless router, and then install the device to the desired location after the configuration is completed.

Question: How do I handle if the camera is offline?
Answer: 1. check that your device is powered on and that the status light is iluminated.
2. if you are connected by WIFI, please confirm whether you have modified the WiFi name and password of the environment where the device is located, if so, please
reconfigure the WiFi.
3. If you cannot distinguish the cause, please restore the factory settings and re-pair the network.

Question: What is the problem of occasional offline of surveillance cameras?
Answer: 1. if there are high-powered appliances between the camera and the wireless router, electromagnetic radiation will be generated, which will interfere with the signal and affect the connection;
2. router near the wall or antenna and the ground parallel will also lead to insufficient signal strength, affecting the connection, please move the router open position, adjust the antenna angle.

Question: What is the reason for the head spinning？
Answer: Trees and moving objects in the video screen will affect the tracking effect, and the area with large flow of people or traffic is not suitable to open the mobile tracking
function.

Question: What should I do if I can't receive alarm information on my cell phone?
Answer: Push messages require your mobile device to give the APP the appropriate notification permissions, and the APP should have motion detection and alarm push
functions turned on.

Question:  How does the camera record and how do I download videos?
Answer: Local Storage:Can be stored in micro SD card, supports up to 128gb, 32gb or 64gb, please format to Fat 32 format when inserting micro SD for the first time. Cloud storage:Video files are stored on the cloud for more security and safety. Camera PIR sensor detects the heat source, starts the camera and makes it work, and
records video. Video files are stored on micro SD or in the cloud, you can play video files through the application, or download video files to your phone through the application, or remove the micro SD card from the camera and insert it into your computer to read the video files.

1：En combien de temps puis-je faire livrer ma commande ?

Astuce : nous n'utiliserons pas USPS (c'est terrible) pour vous expédier, ne vous inquiétez pas.

Nous avons des entrepôts partout dans le monde.

Si vous êtes aux États-Unis, au Canada, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Italie, en France, en Australie, au Japon et dans les pays européens, nous utiliserons : DHL, FedEx, UPS pour vous livrer, et on s'attend à ce que vous le receviez dans les 3-7 jours.

Si vous êtes dans un autre pays, on s'attend à ce que dans les 7-12 jours, vous puissiez recevoir le colis.

Conditions fiscales douanières

Nous expédierons depuis l'entrepôt de votre pays et ne facturerons aucune taxe ou frais aux clients.

Mais Parfois, le stock dans le pays local est insuffisant, et nous expédierons depuis d'autres pays, et pouvons exiger le dédouanement et le paiement des taxes.

Si vos marchandises doivent payer des taxes, nous vous contacterons avant que les marchandises ne soient envoyées en dehors. Ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à effectuer ensemble le dédouanement et le paiement des taxes.

2：Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque vous finalisez l'achat , nous vous fournirons un numéro de commande (pour vous envoyer le numéro de commande par e-mail), vous pouvez interroger ce site Web en fonction de ce numéro de commande à https://t.17track.net Informations logistiques
3：Combien sont les frais d'expédition？

Tant que la commande est supérieure à 50 $, la livraison est gratuite（Livraison gratuite les jours fériés. Si la commande ne dépasse pas 50 $, l'expédition sera de 10 $ pour le monde entier. Certains pays et régions éloignés doivent facturer 10 à 30 dollars américains pour les frais de transport (indiqués sur la page de paiement)

Remarque : Si vous souhaitez acheter en gros, veuillez vérifier la politique douanière de votre pays avant d'acheter. Nous n'incluons pas le dédouanement et vous devez le dédouaner vous-même. Si les marchandises sont retournées parce qu'elles ne peuvent pas être dédouanées, nous devons facturer le fret pour les marchandises.

La plupart des marchandises aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Espagne et dans d'autres régions européennes ne ne nécessite pas de dédouanement et sera livré dans des entrepôts locaux.

Pour les autres pays, veuillez nous contacter avant d'acheter en vrac.

4：Comment retourner le produit ?

Si vos marchandises ont des problèmes de qualité, veuillez nous contacter à :support@campark.net. et fournissez votre numéro de commande.

S'il y a un problème avec le produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours, nous offrons une garantie d'un an

Si vous avez des questions, vous pouvez demandez un remboursement sur votre paypal ou votre carte de crédit à tout moment.

Notre objectif est de nous assurer que votre expérience d'achat internationale dépasse vos attentes. Si vous avez des questions ou souhaitez des références de notre clientèle de grands clients institutionnels, de recherche ou universitaires, n'hésitez pas à me contacter à tout moment à support@campark.net

5：Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez contacter : support@campark.net.

Remarque :

En raison de l'impact du Covid 19, la logistique sera retardée. Il devrait être retardé d'environ 1 à 2 jours par rapport à d'habitude. Si votre pays ou votre région est fermé, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Veuillez indiquer votre e-mail lors de la commande !
Pour la logistique, le retour, la qualité des produits, etc., veuillez contacter support@campark.net
Pour la coopération, les comptes de gros, l'évaluation, etc., veuillez contacter Lisa@camppark.net